白癜风医疗“咨询热线”牵动千家万户

发布时间：

2023/7/19 10:09:21

菏泽惠泽皮肤专科医院（原菏泽白癜风医院）创新服务，奉献爱心，专门设立咨询服务部，开通公益健康热线，坚持几十年如一日，为患者提供贴心指导、“跟踪”服务，先后接听10万余名群众的来电咨询，每次耐心细致解答，帮助解疑释惑，提出治疗建议；每年对患者进行电话回访万余人次，了解病情进展，指导用药治疗，做好详细记录，给予温馨提示。通过官网和微信平台，开通远程诊疗服务，免费在线问诊，发布医疗信息，提供健康咨询，为患者排忧解难。

在另一旁，一位外地老年人因为听力不好，无法听清咨询大夫的话，咨询大夫耐心的为老人家进行解答问题，最终咨询大夫耗时半个多小时才解决了老人的问题。老人感慨的说：“现在的年轻人像你们这样有耐心的少了，谢谢你。”

还有一次，一位患者因为家庭经济困难，因无法支付医疗费用，在病情康复期间准备停药，咨询大夫们在病情回访时知道了这一消息，便主动联系医院救助部门，对患者办理了爱心救助，减免了患者的医疗费用，为患者和其家庭解决了燃眉之急。

这样的场景在咨询服务部每日可见，或许微不足道，但展现了工作人员的暖心服务。他们不仅仅是医院的工作人员，也是患者和医院沟通的桥梁，更是患者的朋友和家人。咨询大夫们用自己的行动，向五湖四海的患者朋友们传递了来自医院的关爱和温暖，让患者在就医过程中感受到更大关怀和热情。

咨询服务部是医院的前言服务阵地，是患者认识医院的第一接触对象，以患者需求为导向，用细心、耐心为患者提供就诊前优质、高效、便捷的医疗服务，也是患者在病情康复后的家庭医生。在一个完整的医疗就诊流程中，咨询的作用不容小觑，不仅仅是一个医院的门面，更是医院服务中的重要组成部分，服务质量的好坏、工作人员的态度，直接影响着患者对就医体验和医院的口碑。

患者的信任是开启沟通的钥匙，工作人员的诚挚是驾通心灵的桥梁。每一位进行咨询的患者，工作人员都会以热情饱满的态度、专业可靠的技术来服务每一位患者。每一位患者的尊重和理解是我们工作人员前进的动力更是我们做好每一次服务的决心。

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